Instagram運用で店舗集客するならサービスより想いを発信するべき理由とは

店舗のサービス内容や価格、キャンペーン情報を中心にInstagramで発信しているのに、

「フォロワーは増えているのに来店に繋がらない」

「反応はあるが、成果として実感できない」

そう感じている店舗運営者の方へ。

その理由は、サービスだけを伝えて、想いが伝わっていないからかもしれません。

なぜ「サービス内容」だけでは人は動かないのか？

Instagramで見られる投稿の多くは、

施術メニューの説明 新商品の紹介 キャンペーン情報

といったサービスそのものの情報です。

もちろん必要な情報ではありますが、それだけではユーザーの心には届きにくく、行動には繋がりません。

なぜなら、人が何かを選ぶとき、最終的には共感と感情で決めているからです。

想いを発信することで何が変わるのか？

1. 共感が生まれ、ファンが増える

「なぜこのお店を始めたのか」「どういう想いで接客しているのか」「何を大切にしているのか」

そうした背景を発信することで、「その人からサービスを受けたい」「応援したい」という共感が生まれます。

この共感が、ファンをつくり、来店の動機になります。

2. 差別化がしやすくなる

同じようなサービスや価格帯の店舗があふれる中で、

人の想いは唯一無二の差別化要素になります。

店主の人柄 スタッフの考え方 地域やお客様への想い

こうした要素は、競合と比較されにくく、“自分に合ったお店”として選ばれる理由になるのです。

3. 自分ごと化され、行動が促される

ただ商品や価格を紹介するだけでは「へぇ」で終わります。

でも、「この商品にはこういう背景がある」「この接客にはこういう想いがある」と知ると、

ユーザーの中でそのサービスが自分ごととして置き換えられ、来店動機に繋がります。

実際の投稿アイデア：想いを伝えるInstagram運用の具体例

店主が「この仕事を始めた理由」をリールで語る

お客様との印象的なエピソードをストーリーズで紹介

メニューの裏側にある「こだわり」や「改善の歴史」を写真と文章で表現

スタッフが「今日のひとこと」として、お客様への感謝や思いを語る

このような人や想いを軸にした投稿は、保存・シェアされやすく、集客に繋がるエンゲージメントが高まります。

サービス×想い＝最強の集客設計

もちろん、サービス内容やキャンペーンを伝えることも重要です。

しかし、それらはあくまで機能でしかありません。

機能に想いが乗ることで、

見られる投稿から、記憶に残る投稿へ 比較される情報から、選ばれるブランドへ 一見の顧客から、応援するファンへ

と進化していきます。

まとめ：集客は「サービスの情報」ではなく「想いの共感」から始まる

Instagramを通じて、サービス内容だけを一方的に発信しても、人は動きません。

誰が、どんな想いで、そのサービスを届けているのか。

そこに共感があって初めて、「行ってみよう」「会ってみたい」という気持ちが生まれます。

集客に悩んでいるなら、まずは「何を発信するか」ではなく、

「何を届けたいのか」「なぜそのサービスをしているのか」という自分たちの想いに立ち返ってみてください。

SNS運用代行タートルでは、広島を拠点に、企業や店舗の想いを言語化・構成し、

Instagramで共感を生む投稿設計を提案・代行しています。

今あるサービスを、もっと伝わる形に。

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